【醫生專欄】騙案報導歷歷在目 受騙者還那麽多？家人勸說無果該怎麽做？

作為一名精神科醫生，我經常接觸到因詐騙而導致情緒崩潰的個案，被騙金額少則數萬，多則千餘萬。大家可能認為受騙個案可能是缺乏教育水平，但事實剛好相反，即使碩士畢業，亦有機會”中招”。

在數碼時代，網上社交平台為人們提供連接機會，但同時成為詐騙者的溫床。浪漫騙局涉及詐騙者假裝建立浪漫關係，以操縱受害者提供金錢或個人資訊。根據聯邦貿易委員會（FTC）數據，2022年浪漫騙局導致全球損失達13億美元，受害者中老年群體佔比顯著。長者常因孤獨、信任傾向及認知衰退而易受影響，尤其喪偶者尋求伴侶時更為脆弱。

“A女士，65歲，家庭主婦，育有兩名成年子女，均已成家立業。她長期照顧患有慢性病的丈夫，直至一年前丈夫過世。喪偶後，A女士感到空虛，出於好奇及交友動機，在社交平台認識自稱跨國公司高層的C先生。C先生表示自己剛喪偶，尋求餘生伴侶。初期互動中，C先生頻繁噓寒問暖，分享生活照片及近況，逐漸贏得A女士信任。儘管A女士起初抱持懷疑，但持續關心令她漸漸敞開心扉。

隨後，C先生引入投資話題，指導A女士透過手機開設虛擬投資帳戶。A女士初時謹慎，小額投資後見到獲利，便增加投入。當投資額達200萬港元時，帳戶顯示已賺取100萬港元。A女士欲提取資金時，C先生以各種藉口推託，包括帳戶操作不當及涉嫌洗黑錢，要求追加資金以解鎖本金及利潤。A女士已無餘款，轉而求助家人籌錢。家人懷疑為騙局後，A女士堅決否認，堅持C先生真誠，並拒絕接受現實。”

“浪漫騙局不僅涉及財務損失，更深層地操縱受害者的情感需求，導致認知偏差和情緒衝突。” 以下將以心理角度分析以上事件。

喪偶後的心理脆弱性與情感需求

A女士在丈夫過世後感到空虛，這是喪偶常見的心理反應。長期照顧慢性病丈夫令她喪失了照顧者角色，轉而產生社交退縮和孤獨感。研究顯示，喪偶老年人在數碼時代常轉向社交平台尋求連接，但這也放大其易受騙風險。孤獨不僅是情緒狀態，更是風險因素：受害者往往有近期喪失伴侶的歷史，詐騙者利用此點製造“共鳴”，如C先生自稱喪偶並尋求“餘生伴侶”。這種策略符合行為條件化（behavioral conditioning），透過頻繁關心（如噓寒問暖、分享照片）建立情感依賴。A女士初始懷疑被持續“關心”沖淡，反映老年受害者常見的信任偏差（trust bias），他們對不信任線索敏感度較低，尤其在情感空虛時。

從情感操縱到財務涉入：認知偏差、沉沒成本謬誤的作用

C先生引入投資話題是騙局的轉折點，這是浪漫騙局常見的“長線”（long con）策略：先建立情感紐帶，再轉向金錢需求。A女士初時謹慎，但小額獲利後增加投入至200萬港元，顯示沉沒成本謬誤（sunk cost fallacy）：已投入資源令她持續加碼，忽略風險上升。 帳戶顯示“賺取100萬”強化了確認偏差（confirmation bias），她只注意正面證據（如虛假獲利），忽視C先生的藉口（如操作不當、洗錢嫌疑）。

這種偏差在老年受害者中尤為明顯，他們常依賴啟發式決策（heuristic processing），快速信任熟悉模式，而非理性評估。此外，受害者可能有較高神經質（neuroticism），使情感需求放大財務決策衝動。A女士求助家人籌錢反映依賴已深，騙局已從浪漫轉為財務剝削，造成“雙重打擊”（double hit）：情感與金錢損失交織。

否認階段：認知失調與防衛機制

當家人指出可能是騙局時，A女士堅決否認，這是認知失調（cognitive dissonance）的典型表現：承認事實意味面對情感失敗、自責和羞愧，於是她選擇維持“真誠”信念以減輕內部衝突。浪漫騙局受害者常經歷此階段，有些甚至永遠不覺醒，因為情感依賴強於理性。在A女士身上，這可能源於防衛機制（如否認、合理化），保護自我形象免於崩潰。

A女士的否認階段反映了認知失調和情感依賴，家人介入時需謹慎，避免加劇她的防衛機制。

如何幫助受騙家人

幫助的重點是重建信任、減輕孤獨，並逐步引導她面對現實，強調非批判性、非強迫性方法，以免引起抵抗﹕

建立開放、非批判性的溝通

1. 家人應先營造安全環境，讓A女士感覺被支持而非被指責。浪漫騙局受害者常因羞愧而退縮，強硬指控可能強化否認。 建議：

   • 傾聽而不爭辯：讓她分享對C先生的感受，例如說“我明白你覺得他很關心，我們一起來了解情況”。這有助化解認知失調，避免她感覺孤立。

   • 分享類似故事：溫和介紹其他受害者案例（如媒體報導），強調“很多人也遇過類似情況，不是你的錯”。這可減輕自責，漸漸植入懷疑種子。

   • 避免急於行動：不要立即要求她切斷聯繫，這可能導致她更依賴騙局。研究顯示，漸進式溝通更有效。

     
     

2. 提供情感支持，減輕孤獨感

   A女士的喪偶背景使她易受情感操縱，家人可填補這空隙。

   • 增加陪伴：安排定期家庭活動，如散步或共進晚餐，幫助她重建現實社交網絡。孤獨是騙局風險因素，增強家庭紐帶可降低依賴虛擬關係。

   • 鼓勵興趣重拾：建議她參與社區活動或老人中心課程（如繪畫或太極），轉移注意力並提升自我價值感。這有助對抗抑鬱傾向。

   • 監察情緒變化：留意抑鬱、焦慮或自殺念頭跡象，若出現，立即求醫。浪漫騙局常引發創傷後壓力，及早介入可預防惡化。

   
   

3. 引導專業幫助與現實驗證

   家人無法獨力解決心理層面，需引入專家。

   • 建議精神科或心理諮詢：溫和提議“我們一起找醫生聊聊你的感受”，強調這是為了她的福祉。認知行為療法（CBT）可幫助處理沉沒成本謬誤和認知偏差。

   • 驗證事實：協助查證C先生的資訊，如透過反詐騙熱線（香港警務處反詐騙協調中心，電話：18222）或銀行確認投資帳戶。這可提供客觀證據，漸漸打破否認。

   
   

4. 協助財務恢復與預防

   財務損失加劇心理壓力，家人可提供實際援助。

   • 凍結帳戶與報警：若A女士同意，協助聯絡銀行凍結轉帳，並報警立案。這不僅追回資金機會，還提供官方證據幫助她接受現實。

   • 財務監管：暫時協助管理她的財務，避免追加投資，並安裝反詐App監察通訊。

   • 長期預防：教導數碼安全知識，如驗證身份或避免分享個人資訊。老年人易受認知偏差影響，重複教育可降低再受害風險。

注意事項與潛在挑戰

幫助過程可能漫長，A女士或許初始抵抗，家人需耐心並照顧自身情緒（如求助家人支持團體）。若她有認知衰退跡象，建議全面評估。總之，家人角色是支持者而非拯救者，專業干預是關鍵。及早行動可減輕長期心理影響，如抑鬱或信任障礙。